NUEVA YORK.— La empresa de servicios financieros y tarjetas de crédito American Express anunció un recorte del 5% de su plantilla global, lo que equivale a aproximadamente 3,500 puestos de trabajo, como parte de una estrategia para agilizar su estructura interna, ganar eficiencia y preparar el terreno para la automatización de procesos mediante inteligencia artificial (IA).
El anuncio se dio a conocer de manera simultánea con la presentación de su informe financiero del tercer trimestre, en el cual la compañía reportó un beneficio neto de 3,712 millones de dólares, lo que representa un incremento del 28% en comparación con el mismo periodo del año anterior, además de ingresos por 20,062 millones de dólares (un 9% más). En los primeros nueve meses de 2025, el beneficio acumulado alcanzó los 9,794 millones de dólares.
Reestructuración y enfoque en la IA
Durante la conferencia con analistas, el consejero delegado de American Express, Stephen Squeri, explicó que la compañía asumirá un cargo por reestructuración de 336 millones de dólares para llevar a cabo estos ajustes, buscando acelerar la innovación y mantener la competitividad de la empresa de cara a los próximos años.

Por su parte, el director financiero, Christophe Le Caillec, detalló en entrevista con la cadena CNBC que el objetivo principal es simplificar los procedimientos internos antes de integrar nuevas tecnologías. Para lograrlo, la compañía planea reducir los niveles jerárquicos y ampliar los tramos de control, es decir, incrementar el número de colaboradores que dependen de cada responsable.
Seguridad y control tecnológico
Ante la creciente integración de herramientas tecnológicas, Squeri subrayó la importancia de mantener estrictos controles sobre el uso de la IA. El directivo aseguró que la empresa restringirá el acceso de agentes automatizados a sus sistemas únicamente a través de canales aprobados, con el fin de salvaguardar la seguridad de la información y proteger a sus clientes.
Con este ajuste, American Express se suma a una tendencia creciente en el sector financiero —como el reciente anuncio de Barclays—, donde las grandes instituciones revisan sus operaciones y reducen personal con el propósito de optimizar costos y redirigir recursos hacia la innovación tecnológica.
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